POLÍTICA DE GARANTÍA
La política de garantía de Multidimensionales S.A.S. (“Multidimensionales”) es de carácter corporativo donde se determina la obligación legal a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos fabricados y comercializados (los “Productos” o “Producto”), en concordancia con los derechos de los consumidores y usuarios de acuerdo con la Ley Colombiana 1480 de 2011 y sus normas concordantes y vinculantes.
El término de la garantía legal de los Productos es de seis (6) meses, el cual empezará a correr a partir de la fecha de compra del Producto por parte del consumidor (según la fecha de la factura de compra).
El Producto debe estar en las condiciones que se recibió, con su empaque original sin destapar, con las etiquetas, sellos de seguridad, y contar con todas sus partes y/o accesorios. El Producto no puede presentar síntomas de mal uso o inadecuada manipulación tales como, abolladuras, rayones, roturas, manchas, entre otras, de acuerdo con lo determinado en la información de cada Producto.
Serán tramitados por garantía, los Productos reclamados por el consumidor que, al ser diagnosticados técnicamente por el departamento de calidad de Multidimensionales, se determine que la falla es por problemas de calidad y/o de fabricación, para lo cual se debe tener en cuenta y ser cumplidas las advertencias, instrucciones y recomendaciones para el uso y almacenamiento por cada Producto, según lo determinado en la información de cada Producto.
Toda solicitud se atenderá en los plazos y según el procedimiento definido en la Política de Reclamaciones, Devoluciones y Cambios de Multidimensionales, por ello, tenga en cuenta que Multidimensionales para efectos de la garantía se efectuará el diagnóstico técnico respectivo.
Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía legal, Multidimensionales expresará por escrito y de manera sustentada las razones y con las pruebas que justifiquen su decisión.
Si resulta procedente la garantía del Producto, se efectuará la reparación o reposición del Producto. Multidimensionales realizará la reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición de Multidimensionales el Producto objeto de la solicitud de garantía. Si el Producto estuviera en un lugar diferente al de la compra inicial, el consumidor deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía. Si el Producto no admite reparación o reposición, se procederá de conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011.
La responsabilidad total de Multidimensionales que se derive de la transacción con el consumidor por cualquier reclamo de cualquier naturaleza, en ningún caso superará el valor de total de la venta de los Productos sobre el cual recae la reclamación.
La garantía no será efectiva, cuando demuestre que el defecto del Producto proviene, entre otras razones, por:
- Fuerza mayor o caso fortuito;
- El hecho de un tercero;
- El uso indebido del bien por parte del consumidor, y
- Que el consumidor no atendió las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en las fichas técnicas de los productos y en la garantía.
Expirado el Término de la Garantía el consumidor deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, transporte, reparación y/o reposición de los Productos.
Multidimensionales tiene la facultad de modificar o actualizar la presente política, con el fin de dar cumplimiento de actualizaciones legales, técnicas, administrativas, operativas, etc.