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Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo contactarlos?
A través de nuestro Whatsapp de soporte habilitado en la tienda virtual. Horario de atención: Lunes a Viernes de 7:30am- 5:00pm / Teléfono: 3160272499
¿Cómo devuelvo un artículo?
El consumidor tiene el derecho de retracto de su compra, para las compras de Productos efectuadas a través del servicio de ventas virtual vía web, y en los demás eventos y condiciones establecidos en la ley 1480 de 2011 y sus demás normas complementarias, siempre que lo ejerza durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra.
¿Cómo comprar en nuestra tienda virtual?
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¿Qué métodos de pago aceptan?
Usa tus tarjetas de crédito y débito para comprar desde la comodidad de tu casa o en cualquier lugar, a través de nuestra plataforma de pago PayU. A través de PayU también podrás realizar tus pagos por PSE , Baloto , Efecty entre otros.
¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido?
El tiempo de entrega dependerá de la ciudad a donde se haga el envió.
Entregas en Bogotá entre 1 y 3 días hábiles.
Resto del país entre 3 y 5 días hábiles.
¿Qué hacer si mi compra no ha llegado en la fecha establecida?
Para cualquier inquietud, consulta, referente a su compra por favor contáctese mediante el chat de soporte habilitado en la tienda virtual de Grupo Phoenix o al correo tiendavirtual@grupophoenix.co
, sus comunicaciones tendrán respuesta en un plazo máximo de 24 horas de lunes a viernes.
¿Cómo devuelvo un artículo?
El consumidor tiene el derecho de retracto de su compra, para las compras de Productos efectuadas a través del servicio de ventas virtual vía web, y en los demás eventos y condiciones establecidos en la ley 1480 de 2011 y sus demás normas complementarias, siempre que lo ejerza durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra.
Dentro de nuestra pagina web puedes dirigirte al siguiente enlace para conocer todo el procedimiento: Política de Reembolso, Devoluciones o Cambios
¿Cuánto dura el proceso de devolución?
¿Qué empaques puedo meter al microondas?
¿Cómo ingreso a mi cuenta?
¿Cómo funciona la política para instaurar una PQR?
El área de Servicio al Cliente tiene habilitados el siguiente canal de atención y recepción de PQR’s. Correo electrónico: tiendavirtual@grupophoenix.co