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Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo contactarlos?

A través de nuestro Whatsapp de soporte habilitado en la tienda virtual. Horario de atención: Lunes a Viernes de 7:30am- 5:00pm / Teléfono: 3160272499

¿Cómo devuelvo un artículo?

El consumidor tiene el derecho de retracto de su compra, para las compras de Productos efectuadas a través del servicio de ventas virtual vía web, y en los demás eventos y condiciones establecidos en la ley 1480 de 2011 y sus demás normas complementarias, siempre que lo ejerza durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra.

¿Cómo comprar en nuestra tienda virtual?

¿Cómo puedo contactarlos?

A través de nuestro Whatsapp de soporte habilitado en la tienda virtual.

Horario de atención: Lunes a Viernes de 7:30am- 5:00pm / Teléfono: 3160272499

¿Qué métodos de pago aceptan?

Usa tus tarjetas de crédito y débito para comprar desde la comodidad de tu casa o en cualquier lugar, a través de nuestra plataforma de pago PayU. A través de PayU también podrás realizar tus pagos por PSE , Baloto , Efecty entre otros.

¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido?

El tiempo de entrega dependerá de la ciudad a donde se haga el envió.
Entregas en Bogotá entre 1 y 3 días hábiles.
Resto del país entre 3 y 5 días hábiles.

¿Qué hacer si mi compra no ha llegado en la fecha establecida?

Recuerda que los tiempos de entrega son los siguientes: Entregas en Bogotá entre 1 y 3 días hábiles Resto del país entre 3 y 5 días hábiles

En caso de haber excedido esos tiempos tener en cuenta el siguiente proceso:

Para cualquier inquietud, consulta, referente a su compra por favor contáctese mediante el chat de soporte habilitado en la tienda virtual de Grupo Phoenix o al correo tiendavirtual@grupophoenix.co
, sus comunicaciones tendrán respuesta en un plazo máximo de 24 horas de lunes a viernes.

¿Cómo devuelvo un artículo?

El consumidor tiene el derecho de retracto de su compra, para las compras de Productos efectuadas a través del servicio de ventas virtual vía web, y en los demás eventos y condiciones establecidos en la ley 1480 de 2011 y sus demás normas complementarias, siempre que lo ejerza durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra.

Dentro de nuestra pagina web puedes dirigirte al siguiente enlace para conocer todo el procedimiento: Política de Reembolso, Devoluciones o Cambios

¿Cuánto dura el proceso de devolución?

Una vez que el consumidor ha notificado por los canales habilitados por Multidimensionales sobre algún reclamo, devolución y/o cambio de Producto, éste informará al consumidor según el conducto y procedimiento de Multidimensionales, la debida respuesta justificada dentro los quince (15) días hábiles siguientes a la notificación de la reclamación.

Dentro de nuestra pagina web puedes dirigirte al siguiente enlace para conocer todo el procedimiento: Política de Reembolso, Devoluciones o Cambios

¿Qué empaques puedo meter al microondas?

Todos los empaques que sean de Polipropileno.

¿Cómo ingreso a mi cuenta?

En la esquina superior de nuestra página principal, encontraras el siguiente mensaje : Ingresar/Registrarse luego de darle un clic , aparecerá el siguiente menú: Ingresa Aquí

¿Cómo funciona la política para instaurar una PQR?

Las reclamaciones sobre Productos que sean notificadas por el consumidor deberán ser presentados por este directamente al área de Servicio al Cliente de Multidimensionales

El área de Servicio al Cliente tiene habilitados el siguiente canal de atención y recepción de PQR’s. Correo electrónico: tiendavirtual@grupophoenix.co

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