Derecho de Retracto

El consumidor tiene el derecho de retracto de su compra, para las compras de Productos efectuadas a través del servicio de ventas virtual vía web, y en los demás eventos y condiciones establecidos en la ley 1480 de 2011 y sus demás normas complementarias, siempre que lo ejerza durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra.

Si el consumidor ejerce su derecho de retracto dentro del plazo mencionado, se resolverá el contrato y Multidimensionales S.A.S. (“Multidimensionales”) deberá reintegrar el dinero que el consumidor pagó.

El consumidor deberá devolver el Producto a Multidimensionales por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del Producto serán cubiertos por el consumidor.

Multidimensionales devolverá en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al momento en que el consumidor ejerció el derecho de retracto.

El derecho de retracto deberá ejercerse de acuerdo con las indicaciones determinadas en la Política de Reclamaciones, Devoluciones y Cambios de Multidimensionales

 

Política de Reclamaciones, Devoluciones y/o Cambios

Las reclamaciones sobre Productos que sean notificadas por el consumidor deberán ser presentados por este directamente al área de Servicio al Cliente de Multidimensionales

El área de Servicio al Cliente tiene habilitados el siguiente canal de atención y recepción de PQR’s:

  1. Correo electrónico grupo-serviciopqrsmd@tekni-plex.com

El representante de Servicio al Cliente de Multidimensionales deberá evaluar si la reclamación se encuentra dentro de los términos de la garantía.

Según se determine el estudio técnico final por parte de Multidimensionales, se informará al consumidor dentro de los tiempos acordados, la solución de mayor viabilidad.

Una vez que el consumidor ha notificado por los canales habilitados por Multidimensionales sobre algún reclamo, devolución y/o cambio de Producto, éste informará al consumidor según el conducto y procedimiento de Multidimensionales, la debida respuesta justificada dentro los quince (15) días hábiles siguientes a la notificación de la reclamación.

En el evento en que la respuesta de Multidimensionales sea determinada que la solución de la reclamación, devolución o cambio sea el reemplazo o cambio del Producto, será coordinado entre las partes el trámite correspondiente tanto para la recolección y entrega del Producto objeto del reclamo, así como el despacho y entrega en el domicilio del consumidor el nuevo Producto por cuenta de Multidimensionales  en un período máximo de diez (10) días hábiles desde el día de la notificación del caso por parte de Multidimensionales  a favor del consumidor.

En el evento en que la respuesta de Multidimensionales sea determinada que la solución de la reclamación, devolución o cambio sea la devolución del dinero, Multidimensionales efectuará la devolución a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición de Multidimensionales el Producto objeto de la reclamación.

Reversión del Pago. Teniendo en cuenta que la venta de los Productos se efectúa usando mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE y/o cualquier otro mecanismo de tienda virtual, y que se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso de acuerdo con la garantía. Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el Producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante Multidimensionales y devolver el producto a su costa, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

En el evento que existiere controversia entre Multidimensionales y consumidor derivada de una queja y esta fuere resuelta por autoridad judicial o administrativa a favor de Multidimensionales, el emisor del instrumento de pago, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, una vez haya sido notificado de la decisión, y siempre que ello fuere posible, cargará definitivamente la transacción reclamada al depósito bancario o instrumento de pago correspondiente o la debitará de la cuenta corriente o de ahorros del consumidor.

En caso de ser procedente la devolución, ésta se realizará, en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir de la presentación de la solicitud de reversión al emisor del instrumento de pago electrónico.

 

Derechos de Propiedad Intelectual.

La hace referencia a los derechos de autor y derechos conexos, patentes, patentes de diseño, enseñas, marcas, logos, nombres comerciales y nombres de dominio, derechos de imagen comercial, diseños, imágenes, videos, etc., información confidencial y cualquier otro derecho de propiedad intelectual, en cada caso, ya sea registrado o no, todos los derechos o formas de protección similares o equivalentes que subsistan o subsistirán, ahora o en el futuro, en cualquier jurisdicción del mundo, son de propiedad exclusiva de Multidimensionales en todo el mundo, para su uso por parte de Multidimensionales. Ningún derecho para usar, licenciar o de otra forma explotar la Información incluida en la página web se concede al consumidor o visitante de la página web, ni implícitamente ni de cualquier otra forma y tampoco adquirirá, en virtud de la revelación de información confidencial bajo estos términos y/o por el uso de la información, ningún derecho sobre la misma, pues todos los derechos permanecerán en cabeza de Multidimensionales de forma exclusiva.